Onayım Olmadan İnternet Paketim Yükseltildi Ve Fatura Arttı

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık iki hafta önce, iznim ve onayım olmadan mevcut 100 Mbps internet paketim 1000 Mbps'ye yükseltilmiş ve buna bağlı olarak faturamda ciddi bir artış yaşanmıştır. Eski sözleşmemin bitmesine 3 ay kalmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan 12 aylık yeni bir taahhüt başlatılmıştır.

23 Ekim 2025 tarihinde sadece bir SMS ile bilgilendirildim, fakat bu mesajı görmedim ve herhangi bir şekilde aranmadım. SMS dışında bana ulaşılmadı, ayrıca sözleşme veya paket değişikliği için onay vermedim. Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, online işlem merkezinden başvuru yaptım ve imzalı dilekçem ile kimlik fotokopimi gönderdim. Buna rağmen sorun çözülmedi, şikayetim kapatıldı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir şikayet kaydı açılacağı söylendi.

Şu anda faturam 400 TL’ye yükseldi ve bu tutarı ödeyemiyorum. Onayım olmadan yapılan paket değişikliğinin ve fatura artışının iptal edilmesini, eski sözleşmemin ve paketimin devam etmesini talep ediyorum. Şikayet numaram: 5323****93. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Şehir: İstanbul/Başakşehir
Sorun Başlangıç Tarihi: 24.10.2025