Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücret Artışı

Antalya 5 m Migros AVM’de bulunan Türk Telekom bayisine, ev internetimin faturasına ek olarak cihaz almak için gittim. Görevli personel, limitimi kontrol etmek için bilgisayar başına geçti, bazı cihazlar önerdi; ancak beğenmediğim için hiçbirini almak istemediğimi belirttim.

İşlem yapmayı kabul etmediğim halde, kısa süre sonra hattıma “Yalın 300 paketine geçiş talebiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bunu sorduğumda görevli kişi bunun sadece bir güncelleme olduğunu, önemli bir şey olmadığını ve dikkate almamam gerektiğini söyledi. Ancak bugün Türk Telekom’dan “Talebiniz gerçekleştirilmiştir, paket değişikliğiniz yapılmıştır” içerikli bir SMS aldım ve faturamı kontrol ettiğimde tarife ücretinde artış olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 20.09.2026 tarihinde bilgim dışında tarife değişikliği yapıldığını öğrendim.

Benim açık ve net bir şekilde onay vermediğim, hatta ürün/işlem almak istemediğimi söylediğim bir durumda, bayide bu şekilde tek taraflı tarife değişikliği yapılmasını etik bulmuyorum. Bilgim ve yazılı/sözlü onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, tarifemin eski haline geri döndürülmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücret farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu işlemiyle ilgili araştırma yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.