İzinsiz Tarife Yükseltmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Türk Telekom’da 500 Mbps sınırsız fiber ev interneti kullanıyorum. 24.07.2026 tarihinde saat 15:36’da 444 0 375 numaralı hattan müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede “tarifenizle ilgili bilgilendirme” denilerek güvenlik soruları soruldu, mevcut tarifem ve fatura tutarım hakkında bilgi verildi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Görüşme bittikten hemen sonra 24.07.2026 saat 15:40’ta “Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) paketine geçiş talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde SMS aldım. Benim böyle bir talebim veya onayım olmadığı halde, iznim dışında tarife yükseltme işlemi yapılmış. Bu durumun ardından Türk Telekom uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, gelecek ayki faturamın normalde yaklaşık 1300 TL olması gerekirken 1540 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Konu hakkında Türk Telekom üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim ve şu ana kadar tatmin edici bir çözüm üretilmedi. İznim dışında yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, faturamın eski tarifeme göre düzeltilmesini ve beni mağdur eden, bilgim ve onayım olmadan işlem yapan ilgili personel veya birim hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca Türk Telekom kullanan diğer kullanıcıların da 444 0 375 numarasından gelen aramalara karşı dikkatli olması gerektiğini, aksi halde benim yaşadığım benzer bir mağduriyetle karşılaşabileceklerini belirtmek istiyorum.