Türk Telekom Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Fatura Şikayeti

05.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattıma farklı bir paket teklif edildi. Bu teklifi açıkça reddetmeme rağmen hattımın tarifesi iznim ve onayım olmadan keyfi bir şekilde değiştirildi.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi yapan personel hatalı olduğunu kabul etti ve eski tarifeme döneceği söylendi. Buna güvenip konunun kapandığını sandım, ancak süreç burada bitmedi; asıl mağduriyet ondan sonra başladı.

Bu hatalı ve onaysız tarife değişikliği yüzünden defalarca müşteri hizmetlerini aramak, her seferinde aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen, fatura dönemi geldiğinde bu hatalı işlem nedeniyle ödemem gerekenden daha yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Tekrar aradığımda bu kez de “malı açıdan hiçbir zararınız olmayacak, fatura kesildikten sonra düzeltilecek” denildi. Sonuç olarak 09.08.2026 tarihli faturam 975,75 TL olarak kesildi ve verilen sözler tutulmadı.

Özetle, benim onaylamadığım bir işlem yapılıyor, personel hatasını kabul ediyor, düzeltme sözü veriliyor; ama sonunda hem zamanımı defalarca müşteri hizmetlerini arayarak harcıyorum hem de Türk Telekom’un kendi hatasının bedeli tarafıma fatura ediliyor. Bu durum ne müşteri memnuniyetiyle ne de profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Türk Telekom, müşterinin onayını almak için bu kadar güvenlik adımı uyguladığını iddia ederken, onaylanmamış bir tarife değişikliğinin nasıl yapılabildiğini ve personel kaynaklı bu hatanın neden müşteriye zaman ve para kaybı olarak yansıtıldığını açıklamak zorundadır.

Kendi hatanızı düzeltmek için müşteriyi defalarca aramak zorunda bırakmanız, oyalamanız ve sonunda fazladan ücret çıkarmanız kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hatalı işlem sonucunda oluşan tüm fazla ücretlerin derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan farkın eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.