Rızam Olmadan Tarif Değişikliği Ve Ücret Artışı

Türk Telekom mobil hattım için uğurlu 25 GB faturalı tarifesini kullanmaktaydım. Bu tarifeye 08.04.2025 tarihinde taahhüt vererek geçmiş ve taahhüt bitiş tarihim 08.04.2026 olarak belirlenmişti. Taahhüt sürem devam ederken, tarife ve taahhüt değişikliği kapsamında Türk Telekom tarafından defalarca arandım ve yapılacak zamlardan etkilenmemem için farklı tarifeler önerildi. Ancak fiyatları yüksek bulduğum için hiçbirini kabul etmedim.

26.12.2025 tarihinde beni arayan müşteri temsilcisi, açık bir onay vermediğim halde hattımı başka bir tarifeye geçirmiştir. Bunu kendisi de fark ederek işlemin yanlışlıkla yapıldığını, sistemden iptal edip beni tekrar eski tarifeme geri alacağını ve bu süreçte telefonuma gelecek tarife değişikliği mesajlarını dikkate almamam gerektiğini söylemiştir. Ancak 29.12.2025 tarihinde, rızam olmaksızın mevcut tarifemden yaklaşık 200 TL daha pahalı bir tarifeye geçiş yapıldığını SMS ile öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemle ilgili ellerinden bir şey gelmediğini ilettiler. Elimde hem SMS’ler hem de tarih-saat bilgisi olan çağrı kayıt numaraları bulunmaktadır. Tüm bu kayıtların incelenmesini, rızam dışında yapılan tarife değişikliği işlemlerinin iptal edilmesini ve 08.04.2025 tarihinde geçtiğim tarifemin eski taahhüt bedeli üzerinden ücretlendirilerek resmi bitiş süresine kadar geçerli olmasını talep ediyorum.