Onaysız 320 TL Mobil Ödeme Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait Ekim ayı faturam 1.711,94 TL olarak geldi ve faturayı incelediğimde 320 TL tutarında habersiz bir mobil ödeme yansıtıldığını gördüm. Bu mobil ödeme tarafımdan onaylanmamış ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.

28 Ekim itibarıyla operatör değişikliği yaptım. Bu süreçten önce ve sonra defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve takım liderleriyle görüştüm. Her görüştüğüm kişi farklı şeyler söyledi, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Açılan kayıtların ne aşamada olduğu, gerçekten incelenip incelenmediği tarafıma açıkça belirtilmedi.

Bazı temsilciler bu 320 TL’lik mobil ödemenin iade edileceğini söylerken, bazıları iade yapılmayacağını belirtti. Şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca kayıtlarımın dinlenmeden, inceleme yapılmadan “böyle bir işlem yok” denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum. Görüşme sırasında söz hakkı tanınmadan, yanlış bilgilerle konuşuluyor ve hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor, bu durum artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Cayma bedelini göze alarak farklı bir operatöre geçmeme rağmen hâlâ bu yüksek faturayla ve çözülemeyen mobil ödeme problemiyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Habersiz ve onaysız olarak yansıtılan bu 320 TL’lik mobil ödeme tutarının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, Ekim dönemine ait faturamın tamamının Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve bu faturanın ödenmesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle takım liderleri başta olmak üzere ilgili müşteri temsilcilerinin bu tutarsız ve ilgisiz tutumları nedeniyle uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.