İzinsiz Abonelikler Nedeniyle Şok Fatura Artışı Ve Telefon Performans Bozukluğu

Türk Telekom mobil hattımın aylık faturası normalde 416 TL iken, Ağustos ayına ait faturam 1370 TL olarak geldi. Hattımın sonu 4710 ile bitiyor ve bu olağanüstü artıştan sonra hat ve telefonumda bir anormallik fark ettim.

Faturanın yükseldiği dönemde birkaç gün boyunca telefonumu neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Cihazımda anlam veremediğim kasmalar ve gariplikler oldu, bu nedenle telefoncuya götürdüm. Orada net bir çözüm sunulmayınca tekrar eve getirdim. Telefonu detaylı kontrol ettiğimde, benim indirmediğim bazı programların telefona yüklendiğini gördüm. Bu programları sildikten sonra telefonum normale döndü.

Faturadaki anormalliği fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattım üzerinden bazı abonelikler yapıldığını, bu aboneliklerin yüksek fatura tutarına sebep olduğunu söylediler. Ancak bu aboneliklerden hiçbirine kendi rızamla onay vermedim, hatta bu aboneliklerin varlığından müşteri hizmetlerini arayana kadar hiç haberim yoktu. İznim dışında ve bilgim olmadan yapılan bu işlemler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinde hatta “Eğlencem” adıyla görünen, 0850 333 36 63 numarasıyla ilişkilendirilen bir abonelikten bahsedildiğini ve ayrıca 0216 232 35 36 numarasının da bu aboneliklerle bağlantılı olduğunu öğrendim. Bu firmalarla ilgili herhangi bir onayım, başvurum veya bilinçli bir işlemim olmamasına rağmen hattıma abonelik tanımlandığını düşünüyorum.

Telefonuma dışarıdan yüklenen ve benim haberim olmayan uygulamalar üzerinden yapılan bu izinsiz aboneliklerden kaynaklı tüm ücretlerin iptal edilmesini ve benden tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür izinsiz aboneliklerin nasıl ve ne şekilde hattıma tanımlandığının araştırılmasını, hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.