Digiturk İnternet Taahhüt Ve Fiyatlandırma Sorunu: Söz Verilen Hız Artışı Gerçekleşmedi

Digiturk internet hizmetimle ilgili yaşadığım ciddi bir taahhüt ve fiyatlandırma sorunu hakkında yazıyorum. 1 Kasım gecesi saat 22:24’te 0553********62 numaralı hattımdan arayarak taahhüt sürem bitmeden önce yenileme yaptım. 1020776872 numaralı yayın ve internet üyeliğim kapsamında Yıldız Dolu TV paketi kullanıyorum, TV tarafında şu an bir sorun yok, ancak internet tarafında verilen sözler tutulmadı.

Görüşmede bana engelli indirimiyle birlikte internet + TV toplamının yaklaşık 960 TL civarında olacağı, internet ücretinin de bu kapsamda olacağı söylendi. Ayrıca o günkü görüşmede 35 Mbps olan internet hızımın, aynı görüşme içinde 100 Mbps’e yükseltileceği beyan edildi. Buna rağmen sistemde sanki hiç taahhüt yapılmamışım gibi internetim taahhütsüz, normal fiyattan yansıtılıyor ve 1020776872 numaralı üyeliğime 1.116,75 TL tutarında fatura çıkarıldığı, son ödeme tarihinin 16.11.2026 olduğu SMS ile tarafıma bildirildi. Üstelik bana başka SMS’lerde 12 aylık taahhüt yaptığım da görünüyor.

Bu konuyu fark edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem taahhüdümün sisteme doğru şekilde işlenmemesi hem de vaat edilen hız artışının yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Telefonda yaklaşık 10 dakika boyunca tüm bu işlemleri yapmama rağmen sonuçta sanki hiç taahhüt yenilememişim gibi işlem görmem son derece kabul edilemez.

İnternet paketimin, 1 Kasım’da telefonda anlaştığımız şekilde 12 aylık taahhütlü olarak ve engelli indirimi dahil belirtilen tutarlara çekilmesini, 35 Mbps hattımın da söz verildiği gibi 100 Mbps’e yükseltilmesini istiyorum. Ayrıca taahhütsüz ve yüksek bedelden yansıtılan 1.116,75 TL’lik fatura başta olmak üzere oluşan mağduriyetimin geriye dönük olarak düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Bu konu kısa sürede çözüme kavuşmazsa tüm kayıt ve mesajlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.