Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu 830 TL Fazla Ücret Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 28.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesi sonucunda, aylık 400 TL taahhütlü bir tarifeye geçiş için onay verdim. Görüşmede açıkça taahhütlü bir kampanyaya geçtiğim söylendi ve bu şartlarla kabul ettim.

Ancak faturam geldiğinde 400 TL yerine 830 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemimin sistemde taahhütsüz olarak gözüktüğü, bu nedenle de iade yapılmayacağı söylendi. Aynı görüşmede yine de taahhütlü tarifeye geçişimin yapıldığını ifade ettiler, fakat ilk başta verilen bilginin aksine hem taahhütsüz görünmesi hem de fazla ücret alınması beni mağdur etti.

0541*****01 numaralı hattım üzerinden alınan bu fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Telefonda taahhütlü denilerek onay alınıp sonrasında işlemin taahhütsüz görünmesi ve “iade olmayacak” denilmesi nedeniyle, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan müşteri temsilcisinin de gerekli şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.