Taahhüt Tarihi Hakkında Yanlış Bilgi Ve 1.600 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattım için Nisan ya da Mayıs 2026 ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüt süremle ilgili özellikle bilgi aldım ve bana hattımın taahhüdünün Ağustos 2026’da biteceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek o tarihe kadar mevcut hattımı aynı şekilde kullanıp, daha sonra yeni tarife bakabileceğimi düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen faturam, Haziran 2026 dönemi için hiçbir ek işlemim olmamasına rağmen yaklaşık 1.600 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez taahhüdümün aslında Mayıs ayında bittiğini ve bu yüzden yeni tarifeden ücretlendirildiğimi söylediler. Daha önceki görüşmede açıkça Ağustos 2026 bilgisi verilmiş olmasına rağmen, herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme de yapılmadan yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın iptal edilmesini, tarafıma haksız çıkarılan tutarın yansıtılmamasını ve hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Kocaeli ili Körfez ilçesinde kullandığım hattımla ilgili bu mağduriyetimin incelenerek düzeltilmesini rica ederim.