İade Edilen Modem İçin Yanlış Ücretlendirme Ve Şikayet Kapatılmasına İtiraz

Türk Telekom TTNET evde internet aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, kullanımım biten modemi belirtilen süre içinde PTT şubesine teslim ettim. Teslim işlemi 01.07.2026 tarihinde yapıldı ve tarafıma “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” verildi. Buna rağmen son faturama 711 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı.

Bu durum üzerine 10 Ağustos’ta Türk Telekom’un paylaştığı doğru e‑posta adresine, hem cihaz iade tutanağının hem de son faturamın görsellerini ekleyerek ayrıntılı bir e‑posta gönderdim. Buna karşın tarafıma, “mailiniz gelmediği için şikayet kaydınız sonlandırıldı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Üstelik bunu 27 Ağustos tarihinde ben müşteri hizmetlerini arayarak öğreniyorum. Kaydın kapatıldığına dair bir SMS vs bilgilendirme yapılmadı. Gönderdiğim adres doğru olmasına rağmen e‑postamın gelmediğinin söylenmesi ve şikayetimin bu şekilde kapatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

İade ettiğim cihaz için haksız yere yansıtılan 711 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini ve bu bedel için yapılmış tahsilat varsa tamamının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca e‑posta ile ilettiğim belgelerin tekrar incelenmesini ve şikayet kaydımın yeniden açılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tüm bunları yazmamın koskoca Türk Telekom'un çalışan ekipleri arasındaki kopukluk, işlerini takip etme sorumluluklarını insanlar görsün istedim.