Müşteri Temsilcisinin Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle 12 Aylık +3 GB İnternet Hakkım Kayboldu

0530********08 numaralı hattımın taahhüdünü yenilemek üzere mobil uygulama üzerinden inceleme yaptığımda, tarifeme ek olarak 12 ay boyunca her ay +3 GB hediye internet verileceği bilgisini gördüm. İşlemimi gerçekleştirmek için Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede taahhüt yenileme işlemi tamamlandı; ancak temsilci, bu hediyenin sadece online kanallara özel olduğu veya kendisi üzerinden işlem yapıldığında bu hakkı kaybedeceğim konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadı. Eğer bu konuda en ufak bir uyarı yapılmış olsaydı, işlemimi mobil uygulama üzerinden tamamlayarak hakkımı koruyacaktım.
İşlem bittikten sonra +3 GB internetin tanımlanmadığını görünce tekrar aradım, fakat "Biz o kampanyayı göremiyoruz, sistemimiz üzerinden ekleyemeyiz" yanıtını aldım. Müşteri temsilcisinin beni doğru yönlendirmemesi ve kampanya detayları hakkında eksik bilgi vermesi nedeniyle şu an mağduriyet yaşıyorum. Personelin eksik bilgilendirmesinin sorumluluğu müşteriye yüklenemez.
Talebim:
Müşteri hizmetlerinin yönlendirme hatası nedeniyle mahrum kaldığım, kampanya kapsamında hakkım olan 12 ay boyunca aylık +3 GB internetin 0530********08 numaralı hattıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.