Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 3 GB Hediye İnternetin Tanımlanmaması

0507********22 numaralı Türk Telekom mobil faturalı hattım ile ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.

Taahhüt süremizin bitmesine 13 gün kala Türk Telekom mobil uygulamasında 20 GB + 3 GB hediye internet içeren, 338 TL tutarında bir tarife teklifi görüntülenmekteydi ve bu tarifeye uygulama üzerinden daha sonra geçmeyi planlıyordum. Ancak dün müşteri hizmetleriniz tarafından arandım, mevcut tarifemin süresi hakkında bilgilendirme yapıldı ve yeni tarifeye geçiş teklif edildi. Daha uygun fiyatlı veya farklı bir kampanya olup olmadığını özellikle sorduğumda, fiyatların düşmeyeceği ve belirtilen teklifin geçerli olduğu ifade edildi. Ayrıca arama sonrası tekliflerin kaybolabileceği belirtilerek acele karar vermem yönünde yönlendirme yapıldı.

Ben de uygulamada gördüğüm teklif ile aynı içerik ve fiyatta olduğunu düşünerek tarifeye geçişi onayladım. Fakat sonrasında mobil uygulamaya girdiğimde 3 GB hediye internetin tanımlanmadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle detaylı bilgi verilmedi. Buna karşın tarife değişikliği sırasında bu konuda herhangi bir sorgulama yapılmamış olması da ayrı bir çelişki oluşturmaktadır.

Tarafıma, uygulama üzerinden geçiş yapılması halinde 3 GB hediye internet verileceği bilgisi hiç iletilmemiştir. Bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Eğer bu bilgi açıkça paylaşılsaydı, taahhüt sürem dolmadan uygulama üzerinden işlem yaparak kampanyadan faydalanma imkanım olacaktı.

Malatya Battalgazi’de kullandığım hattımla ilgili olarak, yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, eksik ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uygulamada sunulan 3 GB hediye internet hakkının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

E***