Vaat Edilen 3 GB İnternet Hediye Paketi Uygulanmadı

Türk Telekom mobil hattım için 13 Nisan günü Türk Telekom uygulaması üzerinden tarife yenileme işlemi yaptım. Uygulamada, tarife yükseltene 12 ay boyunca her ay 3 GB internet hediyesi verileceği taahhüt ediliyordu. Eski taahhüdümün bitmesine birkaç ay olmasına rağmen, uygulama üzerinden tarafıma sunulan “Değerli 25 GB” teklifini bu kampanya vaadine güvenerek kabul ettim ve tarifemi yükselttim.

Tarife değişikliğim yeni pakete geçmiş olmasına rağmen, vaat edilen aylık 3 GB internet hediyesi hattıma hiç tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci kampanyanın geçerli ve devam eden bir kampanya olduğunu teyit etti, ardından inceleme için talep oluşturduk. İnceleme sonucunda ise tarafıma, tarife değişikliğini uygulama üzerinden yapmadığım ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı belirten bir mesaj gönderildi. Oysa tarifeyi bizzat Türk Telekom uygulaması üzerinden, bana teklif edilen paketi seçerek yükselttim.

Şartları yerine getirmiş olmama rağmen kampanyadan yararlandırılmamamı ve aksine, uygulama üzerinden yapmadığım iddiasıyla red cevabı verilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, hattıma her ay tanımlanması gereken 3 GB internet hediyesinin kampanya süresi boyunca eksiksiz olarak tanımlanmasını ve verilen taahhüde uyulmaması nedeniyle tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.

İsmim İsmail K***, hattım 0530**91**46 numaralı Türk Telekom mobil hattı üzerindedir.