Vaat Edilen 3 GB Bonusunun Eklenmemesi Ve Sözleşme İhlali

Türk Telekom mobil hattım, 13 Nisan 2026 tarihinde yenilendi. Yenileme öncesinde kampanya birimi tarafından arandım ve müşteri hizmetlerindeki S*** N** isimli yetkili, bana 12 ay boyunca geçerli olmak üzere iki farklı tarife seçeneği sundu: 25 GB + 3 GB hediye ve 20 GB + 3 GB hediye. Görüşme sırasında özellikle 20 GB içeren pakette 3 GB hediyenin olup olmadığını birkaç kez ısrarla sordum, temsilci de net şekilde evet diyerek 20 GB + 3 GB hediye tarifesini onaylamamı istedi ve ben de bu bilgiye güvenerek bu tarifeyi tercih ettim.

Ancak hattım yenilendikten sonra paket detaylarını incelediğimde, sadece 12 ay boyunca 20 GB internet tanımlandığını, bahsedilen 3 GB’lik hediyenin paketime eklenmediğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom’la iletişime geçtiğimde, görüşme kaydının kurumsal olarak dinlendiği, ancak benim belirttiğim gibi +3 GB hediyeden bahsedilmediği ve bu nedenle itirazımda haksız olduğum söylendi. Oysa konuşmanın özellikle paket seçimi yaptığım ve 20 GB paket için 3 GB hediyeyi defalarca netleştirdiğim kısmının dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ben, abonelik yenilemesine kampanya birimi aracılığıyla müşteri temsilcisinin söylediği bilgilere güvenerek onay verdim. Bu nedenle taahhüt sırasında bana aktarılan şartların geçerli olmasını ve vaat edilen +3 GB internetin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.