Modem Değişimi Ücretsiz Diyor, Faturada 35 TL Ücret Çıktı Ve İade Talep Ediliyor

Türk Telekom aboneliğim kapsamında yıllardır kullandığım modemim, fiber altyapıya geçiş sebebiyle 6 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom ekipleri tarafından değiştirildi. Bana bu değişimin kendi hizmetleri kapsamında olduğu, modem bedeli alınmayacağı ve ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Modemi getiren saha ekibi de herhangi bir ücret yansımayacağını belirtti.

Ancak ekipler gittikten sonra hattıma bir mesaj gönderildi ve şimdilik ücret yansıtılmayacağı, taahhüdümü yenilediğimde modem bedelinin alınacağı yazıyordu. Taahhüdüm yenilenir yenilenmez faturama 35 TL modem bedeli yansıtıldığını gördüm. Üstelik bu ücretin ne kadar süre boyunca alınacağı, 1 yıl mı 2 yıl mı ya da toplam ne kadar tutacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben herhangi bir talep ve istekte bulunmadan, tamamen Türk Telekom’un yönlendirmesiyle “kendi hizmetimiz, biz karşılıyoruz, ücretsiz” denilerek modem değişimi yapıldı. Buna rağmen faturama modem ücreti yansıtılmasını hem yanıltıcı hem de haksız buluyorum.

1785005337 numaralı aboneliğim için faturama yansıtılan 35 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca modemle ilgili taahhüt süresi boyunca alınması planlanan tüm ücretlerin, varsa taksitlendirilmiş veya ileride yansıtılacak modem bedellerinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Modem değişimi öncesinde söylenen “ücretsiz, Türk Telekom karşılıyor” bilgisinin geçerli olmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.