Trendyol Siparişimin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Kasım’da Trendyol üzerinden yaklaşık 900 TL tutarında verdiğim siparişimin kargosu hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada “Gönderi hat aracına yüklendi” ibaresi görünüyor ancak günlerdir kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik yok, 6 Kasım tahmini teslimat tarihi de geçmiş durumda.

Sipariş numaram 11779403366’dır. Günlerdir Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “bekleyin” deniliyor ve “talep oluşturduk” denilerek geçiştiriliyorum. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sipariş iptal ediliyor, bu süreçte resmen eli kolu bağlı bırakılmış durumdayım.

Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme sebebiyle hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde derhal iptal edilip ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.