MEB20 Paketinde Aşırı Kullanım Ve Yanlış Fatura Ücreti İtirazı

22.05.2026 tarihinde başka bir operatörden Türk Telekom’a geçerek MEB20 isimli tarifeyi kullandım. Bu pakette 20 GB internet, buna ek aylık 5 GB hediye ve ara ara 1 GB’lik ek internetler tanımlandı. 22.05.2026–10.06.2026 arasındaki 17 günlük dönem için ilk etapta faturamın yaklaşık 177 TL civarında olacağını görmüştüm, ancak daha sonra 301 TL fatura kesildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet paketimin bittiği ve bu nedenle tarafıma tam paket ücretinin yansıtıldığı söylendi. Burada asıl itirazım tutara değil, kullanım miktarına yöneliktir. Toplamda yaklaşık 25 GB internetin sadece 17 günde bitmesinin, kendi kullanım alışkanlıklarımı bildiğim halde, teknik olarak nasıl mümkün olduğunun tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ben önceki operatörümde 15 GB’lik paketimi, arada gelen hediyelerle 20 GB’a tamamlayarak çok daha yoğun biçimde, özellikle Zoom üzerinden eğitimler dinleyerek kullanıyordum ve bu kadar sorun yaşamıyordum. Türk Telekom’da ise bu dönemde önceki operatörüme göre daha az kullanım yapmama rağmen paket aşımı gösterilmesini kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında tarafıma gün gün kodlar ve kayıtlar olduğu, her şeyin sistemde bir açıklaması bulunduğu söylendi; fakat bir tüketici olarak kendi kullanımımı bildiğim için bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi Türk Telekom internetinin çok iyi ve hızlı olduğunu ifade etse de, bulunduğum birçok yerde hattımın çekmediğini özellikle belirtmek isterim. 5G hizmetini hiç kullanmadım, buna rağmen fatura ve kullanım hesaplamasında, kapsama ve altyapıyla ilgili teknik bir hata ya da eksiklik olabileceğini düşünüyorum.

Bu hatta ait son dört hanesi 9841 olan numaram üzerinden çıkarılan bu faturayı ve belirtilen kullanım miktarını kabul etmiyorum. İlgili döneme ait internet kullanım detaylarımın ve 25 GB’lik paketin 17 günde hangi teknik gerekçelerle bittiğinin tarafıma şeffaf biçimde izah edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum.