to read complaints and reviews, or file yours.MEB20 Paketinde Aşırı Kullanım Ve Yanlış Fatura Ücreti İtirazı
22.05.2026 tarihinde başka bir operatörden Türk Telekom’a geçerek MEB20 isimli tarifeyi kullandım. Bu pakette 20 GB internet, buna ek aylık 5 GB hediye ve ara ara 1 GB’lik ek internetler tanımlandı. 22.05.2026–10.06.2026 arasındaki 17 günlük dönem için ilk etapta faturamın yaklaşık 177 TL civarında olacağını görmüştüm, ancak daha sonra 301 TL fatura kesildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet paketimin bittiği ve bu nedenle tarafıma tam paket ücretinin yansıtıldığı söylendi. Burada asıl itirazım tutara değil, kullanım miktarına yöneliktir. Toplamda yaklaşık 25 GB internetin sadece 17 günde bitmesinin, kendi kullanım alışkanlıklarımı bildiğim halde, teknik olarak nasıl mümkün olduğunun tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ben önceki operatörümde 15 GB’lik paketimi, arada gelen hediyelerle 20 GB’a tamamlayarak çok daha yoğun biçimde, özellikle Zoom üzerinden eğitimler dinleyerek kullanıyordum ve bu kadar sorun yaşamıyordum. Türk Telekom’da ise bu dönemde önceki operatörüme göre daha az kullanım yapmama rağmen paket aşımı gösterilmesini kabul etmiyorum.
Görüşme sırasında tarafıma gün gün kodlar ve kayıtlar olduğu, her şeyin sistemde bir açıklaması bulunduğu söylendi; fakat bir tüketici olarak kendi kullanımımı bildiğim için bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi Türk Telekom internetinin çok iyi ve hızlı olduğunu ifade etse de, bulunduğum birçok yerde hattımın çekmediğini özellikle belirtmek isterim. 5G hizmetini hiç kullanmadım, buna rağmen fatura ve kullanım hesaplamasında, kapsama ve altyapıyla ilgili teknik bir hata ya da eksiklik olabileceğini düşünüyorum.
Bu hatta ait son dört hanesi 9841 olan numaram üzerinden çıkarılan bu faturayı ve belirtilen kullanım miktarını kabul etmiyorum. İlgili döneme ait internet kullanım detaylarımın ve 25 GB’lik paketin 17 günde hangi teknik gerekçelerle bittiğinin tarafıma şeffaf biçimde izah edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir dönüş sağlanmadı tüketici haklarından yardım alacağım
Türk Telekom hattımda MEB 20 GB tarifesi müşterisiyim ve bu ayki dönem faturam 300 TL idi, son kullanım tarihim de 9 Temmuz olarak görünüyordu. Paketim bitmeden önce hattımda hala dakikalarım, SMS haklarım ve yaklaşık 14 GB internetim varken, bir sonraki dönemde MEB 30 GB tarifesine geçmek istedim. 29.06.2026 tarihinde saat 20.00 civarında 5555’e SMS göndererek MEB 30 GB paketine geçiş yaptım. SMS sonrasında MEB 30 GB paketi hemen tanımlandı ancak o an için geçerli olan önceki tarifemin ücreti alınmış olmasına rağmen tüm kalan haklarım bir anda silindi. Ayrıca yeni geçen MEB 30 GB paketinin bitiş tarihi de mevcut fatura dönemimle aynı olacak şekilde 9 Temmuz olarak görünüyor ve bu paket için de 586 TL tutarında, önceki tarifemden de yüksek bir ücret faturama yansıtıldı. Yani çok kısa bir süre için hem daha yüksek bir paket ücreti ödemek durumunda kaldım hem de önceki paketimde kalan dakika, SMS ve internet haklarımı kaybettim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dijital kanaldaki yapay zeka üzerinden de bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi alamadım. MEB 30 GB paketimin bu fatura döneminde değil, önümüzdeki ayki dönem başında tanımlanmasını, mevcut dönemde MEB 20 GB tarifemde kalan tüm dakika, SMS ve internet haklarımın hattıma tekrar yüklenmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Aramanızı beklerdim arayarak bilgilendirmenizi. Yinede ücret haksızlığı kalktığı için teşekkürler
