Türk Telekom Tekrarlanan Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalandırma

04.06.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattıma internet paketi tanımlatmak istedim. Görüştüğüm operatör bana 15 GB internet paketinin 105 TL olduğunu söyledi, ben de onayladım ve işlemin gerçekleştiğini, telefonu kapatabileceğimi belirtti. Ancak işlemden hemen sonra gelen SMS’te aynı paketin 15 GB 270 TL olarak tanımlandığını gördüm.

Aynı durumun geçen ay da başıma geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. O zaman da bana 150 TL denilmiş, faturaya 200 TL yansımıştı. Bu tekrar eden durum nedeniyle artık kasıtlı olarak yanlış bilgilendirme yapıldığını ve müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum. 04.06.2026 tarihindeki işlem sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayarak büyük uğraş sonucu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim.

05.06.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı ve görüşmede gerçekten de bana 105 TL bilgisinin verildiği, fakat bu paketin aslında 270 TL olduğu söylendi. Paketi iptal edeceklerini ilettiler ancak bana bu paketi söylendiği gibi 105 TL’den tanımlamayı dahi kabul etmediler. BTK’ya da ayrıca şikayette bulundum, oraya da bir cevap yazılıp konunun kapanacağını düşünüyorum ve bu kadar kolay bir şekilde insanların mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri temsilcilerinin bu derece hatalı ve tutarsız bilgi vermesi, aynı sorunun üst üste yaşanması ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. İnsanları bu şekilde yanlış bilgilendirerek zor durumda bırakmak bu kadar kolay olmamalı, bu yaklaşımı gerçekten kınıyorum.