Türk Telekom Faturada Haksız İnternet Aşımı Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İtirazı

Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom mobil hattımda “20 GB” tarifesi kullanıyorum ve bu süre içinde özellikle 2026 Mayıs dönemi faturamda ciddi bir fazla ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken, Mayıs ayı için 1000 TL fatura çıkarıldı ve bunun sebebi olarak da internet aşımı gösterildi. Oysa mobil internet paketim bittikten sonra telefondan mobil veriyi kapatıp sadece Wi‑Fi üzerinden internete bağlı olduğum halde bu yüksek tutar tarafıma yansıtıldı.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci, internet paketim bittiğinde Wi‑Fi bağlantısı kursam bile ek ücretlendirme yapılacağını ısrarla söyledi. Bu açıklama mantıklı gelmediği için itirazımı sürdürdüm ve daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. İkinci görüşmede ise faturada herhangi bir yanlışlık olmadığı, kullanmadığımı söylediğim halde internet kullandığımın sistemde göründüğü belirtildi ve ücreti ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Son yaptığım görüşmede de tekrar itiraz edemeyeceğim, bu tutarı ödemem gerektiği söylendi.

Kullanmadığım mobil internet için benden tahsil edilmek istenen bu ek ücreti ödemek istemiyorum. Wi‑Fi üzerinden bağlantı sağladığım dönemde nasıl mobil internet aşım ücreti yansıtıldığına dair detaylı bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmede gerekli incelemenin yapılarak fatura tutarımdaki fazla kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde, yaşadığım güven kaybı nedeniyle uzun yıllardır kullandığım hattımı Türk Telekom’dan tamamen başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.