İnternet Paketi Bitmek Üzere Uyarı Yapılmaması Nedeniyle Ek Ücretin İptali Talebi

Türk Telekom mobil internet hattımda “Her Yöne 20 GB” paketini kullanıyorum. Daha önce internet paketimdeki kullanım hakkım azaldığında, özellikle son 2 GB kaldığında tarafıma bilgilendirme mesajı gönderiliyordu. Ancak bu kez herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan internet paketim tükenmiş, hattım internete açık kalmaya devam etmiş ve bu nedenle faturama ek ücret yansıtılmıştır.

Müşteri olarak internet paketimin bitmek üzere olduğunun önceden SMS ile bildirilmesini bekliyorum. Daha önce düzenli olarak yapılan bu bilgilendirmenin bu kez neden yapılmadığını anlamış değilim ve hiçbir uyarı almadan ek ücretle karşı karşıya bırakılmamı doğru bulmuyorum. Müşterilerin mağduriyet yaşamaması için paket kullanımının sona ermek üzere olduğuna dair önceden bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, ön bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılan ek ücretin iptal edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve bundan sonraki süreçte internet paketim bitmeye yakınken tarafıma zamanında bilgilendirme mesajı gönderilmesidir.