İzin Almadan Otomatik Ek Paket Aktivasyonu Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil faturalı hattımda son 3 aydır internet paketim bittiğinde tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak ek paket tanımlanıyor ve faturalarım normalin çok üzerinde geliyor. Gönderilen SMS’ler sadece yüksek fatura tutarlarını ve ek paket tekliflerini içeriyor, ancak bu süreçte onayım net bir şekilde alınmadan ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

İnternet paketim bittiğinde kullanımımın durdurulmasını veya ek paket tanımlanmadan önce açık ve anlaşılır bir şekilde onayımın sorulmasını beklerken, her seferinde haberim olmadan ek paketler devreye alındığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, fazla çıkan fatura tutarları için iade ya da en azından anlamlı bir indirim yapılmasını ve hattımda internet bittiğinde otomatik ek paket tanımlanmasını istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. İade istiyorum; müşteri memnuniyeti dikkate alınmıyor.