to read complaints and reviews, or file yours.Paket Bitiminde Uyarı Yapılmadığı İçin Haksız Aşım Ücreti Kesildi
Türk Telekom mobil hattımı kullanırken 22 Haziran 2026 tarihinde internet paketim bittiği anda, kullanmadığım halde internet aşımı ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bana 100 MB’lik ek internet tanımlandığı ve bunun için 70 TL ücret talep edildiği söylendi, ancak bu 100 MB’yi hiç kullanmadım ve bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.
Bir süre önce hattımda 4 GB internetim kaldığında SMS ile bilgilendirme mesajı aldım, fakat paket tamamen bitmeden uyarı mesajı gönderilmedi. Uyarı, paket bittikten sonra gönderildi ve bu sırada internet aşımı ücreti işlendi. Yani paketim biterken önceden bilgilendirilmediğim için istemediğim halde ek ücretlendirmeyle karşılaştım.
Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, tanımlanan paketin artık iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Hattım kendi adıma kayıtlı olup numaram 5336****57’dir. Kullanmadığım internet için ücret ödemek istemiyorum ve bu 70 TL’lik haksız ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca internet paket bitimlerinde zamanında ve önceden bilgilendirme yapılması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Hattımda internet paketim bittiğinde önceden bilgilendirilmedim, aşım ücreti yansıtıldı ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurulmadı. Bu durum beni çok rahatsız etti ve haksız bir ücretle karşı karşıya kaldım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdunuz mu? Buradan cevap vermiyorlar belli ki?