Türk Telekom’da Gerçek Olmayan İnternet Kullanımı Ve Haksız Ücret İtirazı

16 Ekim’de Türk Telekom mobil hattımı kullanmaya başladım. Henüz bir hafta bile olmadan hattıma tanımlı 20 GB internet paketinin tamamen kullanıldığı söylenerek, bilgim ve onayım olmadan ek ücret yansıtıldı. Daha önce başka operatörde de 20 GB internet paketi kullanmama rağmen hiçbir zaman paketi doldurmadığım halde, Türk Telekom’da bir hafta dolmadan 20 GB’ın bitmiş görünmesi normal kullanım alışkanlıklarımla örtüşmüyor. Bu nedenle hattımda gerçekte olmadığı halde yüksek internet kullanımı gösterildiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili sadece bilgilendirme SMS’i aldım, bunun dışında hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Defalarca denememe rağmen çağrı merkezine bağlanamadım ve online kanaldan da destek verilmediğine dair uyarı aldım. Yani itiraz edebilmem için herhangi bir muhatap bulamadım.

0506********99 numaralı hattımda görünen bu aşırı internet kullanımı ve buna bağlı, bilgim dışında yansıtılan ek ücretin detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.