Hız Artırma İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve 3.539 TL Haksız Ceza İtirazı

28 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom (TTNET) mobil uygulaması üzerinden tarafıma iletilen “internet hızımın artırılabileceği” yönündeki bildirim üzerine, hızı 300 Mbps’ye yükseltme işlemini onayladım. Bu işlemle birlikte taahhüdümü 18 ay daha uzatmayı ve firmaya ödeyeceğim aylık ücretin artmasını da kabul ettim. Ancak işlem sırasında mobil uygulama ekranında, bu yükseltmenin bir cezai şart yani cayma bedeli doğuracağına dair hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme veya uyarı mesajı gösterilmedi. Hizmet numaram 1798254946’dır.

Aynı gün kontrol ettiğimde sistemde haksız şekilde yaklaşık 6.000 TL ceza yansıtıldığını gördüm ve durumu düzelttirmek için derhal müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, taahhüt yenileme dönemim gelmeden mobil uygulamadan işlem yaptığım için sistemin otomatik olarak ceza yansıttığını ve kendisinin buna müdahale edemediğini söyledi. Herhangi bir çözüm sunulmaması üzerine aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirterek iptal birimine bağlandım.

İptal birimindeki temsilci, aboneliğimi iptal etmemem için paket içeriğini değiştirip ödeyeceğim aylık tutarı artırarak yardımcı olabileceğini, geçmiş cezayı sileceğini ve sistemsel olarak sadece 1 günlük cüzi bir ceza yansıyacağını belirterek benden sesli onay aldı. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım ve aboneliğimi sürdürdüm.

Ancak güncel faturam kesildiğinde, temsilcinin “cüzi bir miktar olacak, önceki silinecek” beyanının aksine faturama 3.539,04 TL ceza tutarı yansıtıldığını tespit ettim. Hem mobil uygulamada yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmaması nedeniyle bu cezayı tamamen haksız buluyorum.

Faturama yansıtılan 3.539,04 TL tutarındaki haksız ceza bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte fatura tahsil edilirse ilgili tutarın tarafıma nakden ve defaten iade edilmesini talep ediyorum.