to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil uygulamasına 13 Şubat 2026 tarihinde saat 23.45 civarında girdiğimde, yeni taşındığım adreste fiber altyapı bulunduğuna dair bir bilgilendirme ve mevcut internet hızımı artırmam için bir teklif gördüm. Şu an aylık yaklaşık 600 TL ödediğim 50 Mbps sabit internet paketimi 685 TL karşılığında 100 Mbps hıza çıkarmam için bir kampanya sunuldu ve bu teklifi uygulama üzerinden onayladım. Ardından işlemlerin başarıyla tamamlandığı bilgisi verildi.
Fakat hemen sonrasında sistemde gelecek dönem faturamda 8.900 TL tutarında taahhüt bozma cezası yansıtıldığını gördüm. Ben sadece uygulamanın bana sunduğu hız yükseltme teklifini kabul ettim, ekstra bir ceza bilgilendirmesi yapılmadı. Mevcut taahhüdüm Kasım 2026’ya kadar devam ediyordu ve kendi sistemlerinin sunduğu bir teklifin, önceki taahhüdü bozuyormuş gibi değerlendirilip bu kadar yüksek bir cezaya dönüştürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturanın bu şekilde çıkarılacağını, sonrasında “itiraz edileceğini” söyleyerek net ve güven veren bir çözüm sunmadı. Online işlemlerden baktığımda da cezalı tutarın faturaya ekleneceğini görüyorum ve bu yaklaşım bana tüketici aleyhine, yanıltıcı bir süreç gibi geliyor.
1785944115 numaralı internet hizmetim için, uygulama üzerinden sunulan hız yükseltme teklifini kabul ettiğim gerekçesiyle yansıtılan yaklaşık 8.900 TL tutarındaki taahhüt bozma cezasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir ek ceza yansıtılmadan taahhüdümün Kasım 2026’ya kadar devam eden eski haline döndürülmesini ve sistemde bu yönde net bir düzeltme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, hiçbir başvurum olmamasına rağmen uygulama üzerinden internet hızımı Fiber 500’e yükseltme talebinde bulunduğuma dair SMS aldım. Dün de mesaj göndermişler fakat görmemişim, bu akşam fark ettim. Ardından paketim iznim ve onayım olmadan Fiber 500’e geçirilmiş ve...
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde Nisan ayında bitecek olan taahhüdüm olmasına rağmen 05.01.2026 tarihinde aranarak yeni bir taahhüt yapmaya yönlendirildim. Bana “size özel indirimli paket” olduğu, 100 Mbps limitsiz internet için 18 ay boyunca 550 TL sabit ücretle devam edebileceğim söylendi;...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Ocak ayında mobil uygulama üzerinden tarafıma bir kampanya teklifi sunuldu ve ben de bu teklifi uygulamaya girerek onayladım. Teklif sunulurken bana herhangi bir ceza, taahhüt bozma ücreti ya da ek bir maliyet olacağı belirtilmedi; böyle bir ceza çıkacağını ...
Türk Telekom’u arayarak evime yüksek hızlı internet kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında internet bağlattım. Görüşme sırasında adresimin bu hızı karşıladığı özellikle belirtildi ve bu şekilde taahhüt altına girdim. Ancak teknik ekip eve geldiğinde hattın 100 Mbps hızı kesinlikle karşılamadığını, 7...
Yorumlar