Mobil Uygulamada Hız Yükseltme Teklifi Sonrası 8.900 TL Taahhüt Bozma Cezası İptali

Türk Telekom mobil uygulamasına 13 Şubat 2026 tarihinde saat 23.45 civarında girdiğimde, yeni taşındığım adreste fiber altyapı bulunduğuna dair bir bilgilendirme ve mevcut internet hızımı artırmam için bir teklif gördüm. Şu an aylık yaklaşık 600 TL ödediğim 50 Mbps sabit internet paketimi 685 TL karşılığında 100 Mbps hıza çıkarmam için bir kampanya sunuldu ve bu teklifi uygulama üzerinden onayladım. Ardından işlemlerin başarıyla tamamlandığı bilgisi verildi.

Fakat hemen sonrasında sistemde gelecek dönem faturamda 8.900 TL tutarında taahhüt bozma cezası yansıtıldığını gördüm. Ben sadece uygulamanın bana sunduğu hız yükseltme teklifini kabul ettim, ekstra bir ceza bilgilendirmesi yapılmadı. Mevcut taahhüdüm Kasım 2026’ya kadar devam ediyordu ve kendi sistemlerinin sunduğu bir teklifin, önceki taahhüdü bozuyormuş gibi değerlendirilip bu kadar yüksek bir cezaya dönüştürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturanın bu şekilde çıkarılacağını, sonrasında “itiraz edileceğini” söyleyerek net ve güven veren bir çözüm sunmadı. Online işlemlerden baktığımda da cezalı tutarın faturaya ekleneceğini görüyorum ve bu yaklaşım bana tüketici aleyhine, yanıltıcı bir süreç gibi geliyor.

1785944115 numaralı internet hizmetim için, uygulama üzerinden sunulan hız yükseltme teklifini kabul ettiğim gerekçesiyle yansıtılan yaklaşık 8.900 TL tutarındaki taahhüt bozma cezasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir ek ceza yansıtılmadan taahhüdümün Kasım 2026’ya kadar devam eden eski haline döndürülmesini ve sistemde bu yönde net bir düzeltme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.