İzinsiz Cayma Bedeli Ve 5.595 TL Aşırı Faturanın İptali

Kullanıcısı olduğum Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, geçtiğimiz yıl müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut internet hızımın 200 Mbps seviyesine yükseltilmesi yönünde bir teklif aldım ve bu teklifi telefon üzerinden onayladım. Bu onaya istinaden aylık yaklaşık 800 TL civarında fatura öderken, geçtiğimiz Mayıs ayına ait faturada tarafıma 5.595,25 TL tutarında fahiş bir bedel yansıtılmıştır.

Durumu sorguladığımda, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafımdan tarife değişikliği yapıldığı iddia edilmiş ve bu nedenle “cayma bedeli/ceza” adı altında bu tutar faturaya eklenmiştir. Bu iddiayı ve söz konusu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili mobil uygulama, telefonunda yüklü olan annem tarafından kesinlikle kullanılmamakta, tarafımızca böyle bir onay verilmemekte ve irademiz dışında yapılan bu işlemle hiçbir bağımız bulunmamaktadır. Bunun sistemsel bir hata mı yoksa irademiz dışında gerçekleşen usulsüz bir işlem mi olduğu tarafımızca bilinmemektedir.

Zaten halihazırda 200 Mbps hızında bir paket kullanmaktayken, mantık ve hayatın olağan akışı gereği hiçbir kullanıcının durduk yere yine 200 Mbps hızında başka bir pakete geçip kendisine binlerce liralık ceza faturası çıkmasına onay vermesi mümkün değildir. Aynı hızda bir paket kullanırken, hiçbir makul sebep yokken yeniden aynı içerikli başka bir pakete geçmiş olmam beklenemez; bu durum tek başına yapılan işlemin hata veya usulsüzlük içerdiğinin en açık göstergesidir. Ayrıca mevcut taahhüt sürem de bitmemiştir, paketimin bitmesine daha uzun bir süre bulunmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15–20 kez arayıp durumu ayrıntılı ve mantıklı şekilde izah etmeme rağmen, her defasında “işlemi siz yapmışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde basmakalıp, kopyala‑yapıştır cevaplarla karşılaştım. Ne somut bir inceleme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek yapıcı bir adım atıldı; tüketici olarak resmen geçiştirildiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

İradem ve bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin ve buna bağlı olarak çıkarılan cayma/ceza tutarının tamamen iptal edilmesini, 5.595,25 TL’lik haksız faturanın silinerek yalnızca gerçek kullanım bedeli üzerinden yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Abone numaram, gerekli görülmesi halinde tarafımdan yetkili birime iletilebilir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına Türk Telekomünikasyon A.Ş. nezdinde gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.