Mobil Uygulamada Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sözleşme İptali Ve 2.800 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti için kullandığım 200 Mbps fiber paketimde, 15 Aralık 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden hız arttırma işlemi yaptım. İşlem ekranında taahhüt süremde herhangi bir değişiklik olmayacağı açıkça belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak buna rağmen mevcut taahhüdüm iptal edilip kampanyam yenilenmiş ve 1 Ocak 2026 tarihli faturama yaklaşık 2.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Uygulamada gördüğüm bilgilere tamamen aykırı bir işlem yapılmıştır. Mobil uygulama ekranlarına ilişkin belge ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve olumlu bir dönüş yapılmadı. Bilgi eksikliğinden değil, tamamen sistemlerinde görünen bu hatalı işlem görmezden gelinmektedir.

Mobil uygulamada açıkça “taahhüt süresi değişmeyecek” ifadesi yer almasına rağmen taahhüdümün iptal edilip bana cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu tür yanıltıcı uygulama metinlerinin düzeltilmesini ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.