Mobil Uygulamada Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sözleşme İptali Ve 2.800 TL Cayma Bedeli

Ahmet

Türk Telekom

08 Ocak 23:57

860

Türk Telekom ev interneti için kullandığım 200 Mbps fiber paketimde, 15 Aralık 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden hız arttırma işlemi yaptım. İşlem ekranında taahhüt süremde herhangi bir değişiklik olmayacağı açıkça belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak buna rağmen mevcut taahhüdüm iptal edilip kampanyam yenilenmiş ve 1 Ocak 2026 tarihli faturama yaklaşık 2.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Uygulamada gördüğüm bilgilere tamamen aykırı bir işlem yapılmıştır. Mobil uygulama ekranlarına ilişkin belge ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve olumlu bir dönüş yapılmadı. Bilgi eksikliğinden değil, tamamen sistemlerinde görünen bu hatalı işlem görmezden gelinmektedir.

Mobil uygulamada açıkça “taahhüt süresi değişmeyecek” ifadesi yer almasına rağmen taahhüdümün iptal edilip bana cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu tür yanıltıcı uygulama metinlerinin düzeltilmesini ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

mobil-uygulamada-yaniltici-bilgi-nedeniyle-sozlesme-iptali-ve-2800-tl-cayma-bedeli-2.jpg

Destekleyenler

Abdullah

Semih

2 Destek ,

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Bahri

Benzer Şikayeti Var

12 Şubat 20:02

Hiçbir türlü olumlu cevap vermezler çünkü bu tarz şeyler den para kazanıyorlar ve utanmadan bizim ekranlarımız da size bu kadar miktarda ceza yansıyacaktır diye uyarı çıktı diyor lar bizde uyarıyı gördüğümüz halde onay veriyormuşuz bile bile

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Sözleşmede Belirtilen Sabit Fiyat Yerine Değişken Ve Aşırı Artan Faturalar

Selçuk

Türk Telekom

08 Ocak 18:06

567

Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom’dan yalın 100 Mbps limitsiz fiber evde internet için 18 aylık taahhütlü bir paket başlattım. İlk 6 ayın sabit ve indirimli olacağı, sonraki 12 ay için de ortalama bir fiyat ödeyeceğim söylenmişti. Ancak Mayıs 2025’ten itibaren faturalarım sürekli olarak değişken ve ...

sozlesmede-belirtilen-sabit-fiyat-yerine-degisken-ve-asiri-artan-faturalar-1.jpg

2 Destek

Aralık Faturamda Aşırı Artış Ve Taahhüt İhlali

Görkem

Türk Telekom

03 Ocak 21:58

2.572

aralik-faturamda-asiri-artis-ve-taahhut-ihlali-2.jpg

aralik-faturamda-asiri-artis-ve-taahhut-ihlali-1.jpg

Onaysız Hız Yükseltme Ve Yeni Taahhütle Mağduriyet Yaşadım

Arda

Türk Telekom

08 Eylül 2025 00:29

1.570

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, hiçbir başvurum olmamasına rağmen uygulama üzerinden internet hızımı Fiber 500’e yükseltme talebinde bulunduğuma dair SMS aldım. Dün de mesaj göndermişler fakat görmemişim, bu akşam fark ettim. Ardından paketim iznim ve onayım olmadan Fiber 500’e geçirilmiş ve...