Haksız İnternet Aşımı Ücreti Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom faturalı hattımda ağustos döneminde internet aşımı nedeniyle haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. İnternet paketimin yenilenme tarihinden yaklaşık 10 gün önce internetim bitti ve “internet paketiniz azaldı” şeklinde SMS aldığım için hattımı özellikle çok daha dikkatli kullandım. Paketim bittikten sonra zaten mobil veri çekmiyordu, internete giremiyordum, mobil verim bile açık kalmıyordu.

Buna rağmen tarafıma internet aşımı olduğuna dair SMS gönderildi ve faturam normalden çok daha yüksek, yaklaşık 450 TL civarında ek ücretle geldi. Ben böyle bir kullanım yapmadığıma kesinlikle eminim, çünkü paketimin bittiğini gördüğüm andan itibaren özellikle interneti hiç kullanamadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sistemde internet aşımı göründüğünü söylemekle yetindiler. Ne zaman, hangi tarihte, hangi saatte, ne kadar kullanım olduğu konusunda net bir açıklama yapmıyorlar. Ben “ne zaman kullanmışım, bunu bana açıkça söyleyin” dediğimde somut bir bilgi vermeden aynı cümleleri tekrar ediyorlar. Bu durumda söylenenlere nasıl güvenebileceğimi, doğruyu söyleyip söylemediklerini nasıl anlayacağımı bilemiyorum.

Bilgim dışında, fiilen kullanmadığım bir internet için bu şekilde yüksek bir aşım ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ücrete itiraz ediyorum. Kullanım kayıtlarımın tüm detaylarıyla incelenmesini, gerçekten bir aşım varsa bunun açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız yere yansıtılan aşım tutarının da faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.