İzin Verilmeyen İnternet Kullanımı Ve 450 TL Aşım Ücreti İçin Kaba Müşteri Hizmeti

Türk Telekom hattımda 5 GB internet paketim varken, işyerimde yoğun olarak çalıştığım ve telefonumu cebimden bile çıkaramadığım bir gün, herhangi bir internet kullanımı yapmadığım halde paketim tamamen bitmiş görünmüş ve üzerine 450 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Özellikle bu durumun, tamamen işte olduğum ve telefonu elime dahi alamadığım saatlerde gerçekleşmiş olması nedeniyle, kullanımın bana ait olmadığına inanıyorum.

Yaşanan bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenilmesi yerine son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Görüştüğüm temsilci, “Türk Telekom’un 450 TL’ye ihtiyacı yok, böyle şeyler yapmaz.” şeklinde yüksek sesle konuşarak, empati kurmak ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine savunmacı bir tutum sergiledi. Bu görüşme sonrası oluşturduğum şikayet kaydının inceleme sonucunda da herhangi bir hata olmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm internet kullanımı ve 450 TL’lik aşım ücreti nedeniyle hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir daha Türk Telekom'u tercih asla etmeyeceğim. Faturalı hattımda yansıtılan bu aşım ücretinin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, hatalı bir kullanım veya sistem kaynaklı bir durum varsa iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki kaba üslupla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.