Tanımsız İnternet Paketi Nedeniyle 460 TL Aşım Ücreti Ve Çağrı Merkezinin İlgisizliği

Türk Telekom hattım için 1 Ağustos’ta saat 05.22 civarında internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan çok kısa süre sonra, daha bir gün bile geçmeden internet aşımı uyarısı içeren SMS’ler gelmeye başladı ve paket dışı kullanım tutarımın 460 TL’ye ulaştığı bilgisi verildi. Ben paketi satın aldığımı düşünürken, sistemde ek paketimin tanımlanmadığını ve bu nedenle paket dışı kullanımdan ücretlendirildiğimi öğrenmek beni ciddi şekilde mağdur etti. Ek paketimin tanımlanmadığını ben nereden bilebilirim, SMS ile paket aldığım bilgisi gelirken, hemen arkasından aşım mesajı gelmesi mantıklı değil.

Bu konuyla ilgili olarak 3 Ağustos gecesi saat 02.52’de çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde paketin tanımlandığına dair mesaj görülmediği için kayıt bile açamayacağını söyledi ve sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Çözüm beklerken, adeta sorunun bende olduğu ima edilip dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Müşteriye bu kadar yüksek bir paket dışı kullanım ücreti yansıtılırken, bilgilendirme ve destek tarafında bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Ben bu süreçte paket satın alma işlemini düzgün şekilde yaptığım için, tarafıma yansıtılan 460 TL’lik paket dışı internet kullanım ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma satın aldığım internet paketlerinin eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.