Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi Nedeniyle 9 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde ev internetimiz kesildi ve aynı gün Türk Telekom üzerinden arıza kaydı açtık. Arıza kaydında “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görünen bu sorunun sebebi, dışarıda düşen bir ağaç nedeniyle kablonun kopmasıdır. O günden beri evimizde sağlıklı çalışan bir internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte teknik ekip bir kez gelerek dışarıya bir kablo bağladı ancak gerekli kontrolleri yapmadan, sorunu çözmeden tekrar ayrıldı. Bağlanan bu kabloya rağmen internet bağlantımız hâlâ çalışmıyor. Aradan 9 gün geçmesine rağmen sorun tamamen giderilmedi ve evimizde hâlâ internet yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece teknik ekibin ilgilendiği, sistemde çalışma veya güncelleme yapıldığı söyleniyor ancak sahada sorunu çözecek nitelikte bir işlem yapılmıyor. Sürekli aynı kalıp cevapları duymaktan ve çözüm olmadan bekletilmekten bıktık. Çocukların da bulunduğu bir evde 9 gündür internetsiz kalmak, eğitim ve günlük ihtiyaçlar açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Türk Telekom’un bu kadar uzun süre boyunca fiziksel bir arızaya etkili bir müdahale etmemesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Türk Telekom’dan talebimiz çok nettir: Arıza kaydımızda da görülen fiziksel bağlantı problemine yönelik olarak teknik ekibin tekrar ve bu kez sorunu gerçekten çözecek şekilde adresimize gelerek bağlantıyı kontrol etmesini, gerekirse kabloları yenileyerek internet hizmetimizi tam ve kesintisiz biçimde tekrar aktif hale getirmesini istiyoruz. Lütfen artık “çalışmalar devam ediyor” şeklinde standart cevaplar yerine, sahada gerçekten müdahale edilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini sağlayın.