Faturasıza Geçişte Açık Olmayan Yüksek Ücret Ve Kötü Yardım

Türk Telekom mobil hattım için 27 Ağustos itibarıyla 1 yıllık taahhüt sürem doldu. 26 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 25 dakika hatta bekletildikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ve bu talebim üzerine bana toplamda yaklaşık 500 TL’lik ek bir tutar çıkarıldığını öğrendim.

Normal faturam 160 TL iken, faturasıza geçme bedeli olarak 268 TL civarında, 2026 yılının kalan 4 ayı için ise telsiz kullanım ücreti adı altında 120 TL civarında ek ücret yansıtılacağı söylendi. Faturalıya geçerken faturasıza geçiş bedelinin bu kadar yüksek olacağı tarafıma açıkça belirtilmemişti. Taahhüt süremi doldurmama rağmen, faturasıza geçmek istediğim noktada bu tutarların önüme çıkarılması bana haksız bir uygulama gibi gelmektedir.

Görüşme sırasında telsiz kullanım ücretini peşin ödemek istemediğimi, zammı geldiği dönemde dönemsel olarak ödemek istediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen temsilci, “koşullar böyle, nereye şikayet ederseniz edin sonuç değişmez” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek yardımcı olmadı. Son günüm olduğu için mecburen kabul etmek zorunda kaldım ancak bu durumdan son derece rahatsızım.

Türk Telekom’un, talep edilen faturasıza geçme bedelini iptal etmesini ve kalan aylara ait telsiz kullanım ücretini peşin değil, zammı geldiğinde dönemsel olarak ödeme talebimin kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür bedellerin sözleşme başlangıcında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılarak müşterilere önceden net olarak belirtilmesini talep ediyorum.