Philips Mouse Arızasında Yetkili Servis Desteği Alınamıyor

“Philips Mouse İçin Servis Desteği Alamıyorum – Birbirine Yönlendiren Çağrı Merkezleri”

26 Nisan 2026 tarihinde Philips marka, SPK7438 model numaralı pembe renkli bir mouse satın aldım. Kızımın kullandığı bu ürünün orta kısmında bulunan, sayfaları kaydırmaya yarayan tekerlek/düğme arızalandı. Ürünün tamir edilmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla Philips’in yetkili servis desteğine ulaşmaya çalıştım. Ancak karşılaştığım durum, müşteri memnuniyeti açısından son derece mağdur edici oldu.

İlk olarak Philips.com.tr internet sitesinde yer alan 444 4 832 numaralı telefonu aradım. Görüştüğüm kişiler, mouse ürünlerinin tamirini yapmadıklarını belirterek beni 0 212 272 33 33 numaralı telefona yönlendirdi. Belirtilen numarayı aradığımda ise burada da mouse tamiriyle ilgilenilmediği söylendi ve bu kez 0 850 222 44 66 numarası verildi. Son olarak bu numarayı aradığımda, görüştüğüm kişiler yalnızca televizyonlarla ilgilendiklerini, mouse ürünlerine hizmet vermediklerini belirterek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Sonuç olarak, Philips markalı bir ürünü satın almama rağmen ürün arızalandığında başvurabileceğim doğru servis birimine ulaşamadım. Üç farklı telefon numarasıyla iletişim kurmama rağmen hiçbir birim sorumluluk almadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Üstelik Philips’in resmi internet sitesinde yer alan iletişim numarasından başlamama rağmen doğru bir yönlendirme de yapılmadı.

Müşteri olarak beklentim, kolay ulaşılabilir yetkili bir teknik servis ve arızalı ürünümle ilgili sürecin garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasıdır. Philips gibi bilinen bir markadan beklentim, yalnızca ürün satışı değil, satış sonrasında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunulmasıdır. Basit bir mouse arızası için dahi doğru muhatabı bulamamak ve defalarca farklı numaraları aramak zorunda kalmak kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Philips yetkililerinden talebim; ürünüm için yetkili servis bilgisinin açık ve net şekilde paylaşılması, gerekli onarım veya garanti işlemlerinin bir an önce başlatılması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.