Trendyol’da Aldığım Masam PTT Kargo’da Kayıp, Geri Ödeme Ve Telafi Talebi

Trendyol üzerinden 15 Ekim’de bir masa siparişi verdim, ürünüm 16 Ekim’de PTT Kargo’ya teslim edildi ve tahmini teslimat tarihi 21 Ekim olarak görünüyordu. 21 Ekim geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmeyince kargo takibine baktığımda, kp06734503893 takip numaralı gönderimin durumunun “kayıp” olarak göründüğünü gördüm. Koskoca bir masanın nasıl kaybolduğunu gerçekten anlamıyorum.

22.10.2026 tarihinde bu durumu fark ettim, PTT müşteri destek hattını aradığımda ise bana gönderimin sistemde 19.10.2026 tarihinde “kayıp” olarak işlendiği söylendi. Müşteri temsilcisi şikayet dilekçesi oluşturdu ancak bu benim için yeterli bir çözüm değil. Ürünü yaklaşık %40–50 indirimle almıştım, uzun süre fiyatını takip edip düşünce sipariş vermiştim. Şu anda sadece ücret iadesi yapılırsa, aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım ve ciddi bir maddi kaybım olacak.

PTT Kargo’nun kaybolan gönderimi bulup bana ulaştırmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve indirimli aldığım ürünün aynısını teslim edecek şekilde sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ürünümün bulunmaması durumunda ise aynı ürünü güncel satış fiyatından alabilecek şekilde aradaki fiyat farkının PTT tarafından karşılanmasını istiyorum.