Faturalıdan Faturasıza Geçiş Ücreti Ve Açıklanmayan Vergi Kalemi İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem bitmiş, cayma bedelim olmadığı müşteri hizmetleri tarafından açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yalnızca aynı operatör içinde faturalı hattan faturasıza geçtiğim için tarafıma 793,62 TL tutarında son fatura kesilmiştir. Bu geçiş sırasında ne numara taşıma ne de operatör değişikliği yapılmamıştır.

09.01.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen ve son ödeme tarihi 26.01.2026 olan bu faturada, müşteri hizmetlerinin açıklamasına göre 180 TL “faturalıdan faturasıza geçiş ücreti”, 296 TL ise “vergi borcu” olarak yansıtılmıştır. Ancak imzaladığım sözleşmede veya taahhütnamede, faturalıdan faturasıza geçiş için alınacağı belirtilmiş herhangi bir işlem bedeli bulunmamaktadır. Yaklaşık 12 ay boyunca faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödedim; her ay vergilerim zaten faturalara yansıtılarak tahsil edildi. Ayrıca çağrı merkezini arayıp faturalıdan faturasıza geçiş yaparken tarafıma herhangi bir ek ücret alınacağına ilişkin bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Buna rağmen, hangi vergiye ve hangi döneme ait olduğu açıklanmadan ek 296 TL vergi kalemi eklenmesi ve ayrıca sözleşmede yer almayan 180 TL’lik bir geçiş ücretinin çıkarılması hem şeffaflığa hem de tüketici haklarına aykırı bir durumdur. Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca bu tutarların “geçiş ücreti” ve “vergi borcu” olduğu tekrar edilmiş; detaylı ve yasal dayanağı açıklanan bir bilgi tarafıma sunulmamıştır.

Faturalıdan faturasıza geçiş ücreti adı altında yansıtılan 180 TL’nin ve açıklaması yapılmayan, hangi döneme ait olduğu belirtilmeyen 296 TL vergi tutarının iptal edilmesini, ilgili dönem faturamın sözleşmem ve mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.