Faturam 552 TL, Teklif Edilen 353 TL Pakete Uyuşmuyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Türk Telekom hattımda “Değerli 4GB” tarifesini kullanıyordum ve hattım taahhütsüz olarak yaklaşık 390 TL civarında faturalandırılıyordu. Sürekli bildirim gelerek 4 GB’lik pakete 353 TL’ye geçmem yönünde teklif yapıldı, ben de bu nedenle bu pakete geçiş yaptım. Ancak bu geçişten sonra mobil uygulamada faturamın 552,25 TL olarak yansıdığını gördüm.

Yaklaşık 3 saattir, 17 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hangi tuşa basarsam basayım sürekli telesekreter çıkıyor ve kayıp/çalıntı menüsünü bile denesem dakikalarca otomatik sesli yanıt dinlemek zorunda kalıyorum. Fatura tutarı ortada olmasına rağmen bana bu konuda herhangi bir net açıklama yapılmadı, yalnızca teklifle 353 TL’ye geçiş yaptırıldım fakat fatura çok daha yüksek geldi.

Hattım 0506*****24 numaralıdır. Bana teklif edilen 353 TL’lik paket üzerinden faturalandırılmamı ve uygulamada görünen 552,25 TL’lik tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da acil olarak iyileştirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.