Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Düzeltilemeyen Fatura

Türk Telekom mobil hattımda aşımsız 20 GB’lik tarifeyi kullanırken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tarifemin 25 GB’a yükseltilebileceği ve aylık ödemenin 316 TL olacağı bilgisi verildi. Özellikle, bu tutarın içine ek bir paket, vergi, telsiz kullanım ücreti gibi ilave ücretlerin dahil olup olmadığını sordum, bana tüm ücretlerin dahil olduğu ve toplam ödemenin 316 TL olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi güncellemeyi kabul ettim.

Görüşmeden sonra hemen mobil uygulamaya girdiğimde, yeni tarifenin 316 TL yerine 360 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yanlış bilgilendirildiğimi belirttim ve görüşmemizde konuşulanları özetledim. Bana, görüşme ses kaydının inceleneceği ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. İnceleme sonucunda tekrar arandım ve gerçekten haklı olduğum, tarifemin herhangi bir fark ödemeden, mağduriyet yaşamadan eski haline döndürülebileceği bilgisi verildi. Ben de bunu kabul ederek eski tarifeme geri döndüm.

Ancak buna rağmen Haziran ayına ait faturam 428 TL olarak çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın incelendiğini, her ne kadar sistemde 428 TL görünse de son faturada tutarın 286 TL civarına düşeceğinin söylendiğini ilettiler. Buna rağmen herhangi bir düzeltme işlemi yapılmadı ve halen 428 TL borçlu gözüküyorum. Dijital faturamda da bu çelişki açıkça görülmektedir.

Telefon görüşmemde verilen sözlere, yapılan inceleme sonucunda haklı olduğumun kabul edilmesine ve tarifemin eski haline döndürülmesine rağmen faturamın düzeltilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayı faturamın, tarafıma ilk bildirilen ve sonrasında da düşürüleceği söylenen tutar üzerinden düzeltilmesini, gereksiz ve haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve hesabımda herhangi bir borç kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin verdiği taahhütlerin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını istiyorum.