Ev İnterneti Sürekli Kopuyor, Mobil Veri Hızla Bitiyor, Faturalar Aşırı Yükleniyor

Antalya Manavgat’ta altlı üstlü dairede Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz, fakat yaklaşık 1,5 aydır ev internetimizde sürekli kopma ve bağlanma sorunları yaşıyoruz. Neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamıyoruz. Aynı zamanda telefon hattı olarak da eşim, ben, annem, görümcem ve birçok yakınımız Türk Telekom hattı kullanıyoruz ve mobil internet konusunda da ciddi memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Ev interneti sürekli koptuğu için televizyon izleyebilmek adına telefonlarımızın internetini televizyona bağlıyoruz. İnternetimiz hemen bitmesin diye çözünürlüğü 144p’ye düşürerek gecede sadece 5–6 kısa video izleyip kapatıyoruz, buna rağmen Türk Telekom’un mobil internet paketleri su gibi akıp gidiyor. Bir hafta dolmadan eşimin tarifesindeki 28 GB ile benim tarifemdeki 28 GB internet tamamen bitiyor ve üstüne fatura aşımına giriyoruz. Son iki aydır eşimle benim toplamda yaklaşık 2000–2500 TL civarında fatura aşım farkı ödediğimizi düşünüyoruz. Buna rağmen ne ev internetimizden ne de mobil internetimizden verim alamıyoruz.

Daha önce Turkcell ve Vodafone tarifelerini de kullandık, fakat internetin bu kadar çabuk bitmesi gibi bir sorun hiç yaşamadık. Bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramamıza rağmen sorunlarımız giderilemedi. İlk aramamızda ekip geldiğini, site girişindeki internet panosundaki kabloları değiştirdiklerini söylediler. Sonraki aramalarımızda ise sistemde herhangi bir sıkıntı görünmediğini belirtip hiçbir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

Ne ev interneti bağlantımız işimize yarıyor ne de mobil tarifelerimizin internetinden verim alabiliyoruz. Ödediğimiz ücretlerin karşılığını alamadığımızı açıkça düşünüyoruz. Biz bu telefon ve ev interneti faturalarını ödemek için parayı kolay kazanmıyoruz. Ev internetindeki kopma ve bağlantı sorunlarımızın kalıcı şekilde çözülmesini, mobil hatlarımızdaki internet kullanımının da adil ve doğru bir şekilde değerlendirilmesini, son iki aydır yaşadığımız internet problemi nedeniyle oluşan fatura aşım bedellerimizin incelenerek tarafımıza iadesini talep ediyorum. Sorunlarımız çözülmediği takdirde uzun yıllardır Türk Telekom kullanan aile bireylerimizle birlikte operatör ve internet sağlayıcımızı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.