Sürekli Kopan İnternet Ve Aylık 980 TL Faturaya Karşı Telafi Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve Antalya Konyaaltı’nda ikamet ediyorum. Yaklaşık 2 aydır, modem değişikliği yapıldıktan sonra internet bağlantım günün her saatinde sürekli kopuyor. Bağlantı koptuktan yaklaşık 3 dakika sonra geliyor, ardından yeniden kopuyor ve bu döngü gün içinde sayamayacağım kadar çok tekrarlanıyor. Düzenli hizmet alamadığım halde her ay yaklaşık 980 liralık tam fatura ödemeye devam ediyorum ve paramızla mağdur ediliyoruz.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Önce “bakacağız” denilerek arıza kaydı açıldı, daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bu arızayı kapatmamız gerektiğini, aksi halde düzeltemediklerini söyledi. Tekrar aradığımda ise sistemde sıkıntı olduğu, bu nedenle arıza kaydı oluşturulamadığı ifade edildi. Sürekli kopan bir hat için ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de sağlıklı bir arıza kaydı takibi yapılabildi.

Sürekli kopan ve kullanılamaz hale gelen internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu döneme ait faturalarımda indirim veya iade şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.