Esim Aktivasyonu Gerçekleşmedi, 110 TL Ücret İadesi Ve Fiziksel Sim Talebi

28.09.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Omurtak Caddesi üzerinde bulunan Türk Telekom müdürlüğüne giderek adıma kayıtlı 5050****00 numaralı faturalı hattımı e‑sim olarak kullanmak istediğimi belirttim. Görevli, telefonumun IMEI numarasını kontrol ederek cihazımın e‑sim için uygun olduğunu, geçiş yapılabileceğini söyledi ve işlemi başlattı. Bu işlem için faturama 110 TL işlem ücreti yansıyacağını belirttiler, kabul ettim.

E‑sim işlemi yapıldıktan sonra hatta şebeke gelmedi. Bana, belirli aralıklarla telefonu uçak moduna alıp birkaç dakika bekledikten sonra uçak modundan çıkmamı, zamanla geleceğini söylediler. Aradan yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen şebeke hâlâ gelmeyince tekrar aynı müdürlüğe gittim. İşlemi yapan görevli yerinde yoktu; durumu başka bir görevliye anlattığımda, kendi bilgileriyle yapılmayan bir işlem olduğu için e‑sim geçişini göremediğini, bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istedi.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, bazen şebekenin hemen gelmediğini, birkaç kez QR kodla işlem yapılması gerektiğini ve her işlemde 110 TL işlem ücretinin faturama yansıyacağını söylediler. Kendisine, verilmeyen bir hizmet için defalarca ücret talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu söylediğimde, yapılacak bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. E‑sim işlemi öncesinde özellikle görevliye, e‑sim aktifleşmezse bu işlemi yapmak istemediğimi, bu nedenle öncesinde kontrol etmesini söylediğim halde, cihazımın uygun olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştirdiler.

Yaşanan bu süreçte hem hattım çekmez hâle gelmiş hem de tarafıma sunulmayan bir hizmet için 110 TL işlem ücreti faturama yansıtılmıştır. Haksız yere eklenen 110 TL’lik e‑sim işlem ücretinin iptal edilmesini ve iptal edilen e‑sim işleminden sonra fiziksel SIM kartımın tarafıma ücretsiz olarak yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu tür teknik konularda yeterli bilgi ve donanıma sahip olmayan, vatandaşı yanlış yönlendiren personel çalıştırmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı, sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.

Ayrıca yaşadığım sürecin görünür olması için platform sağlayan Şikayetvar çalışanlarına teşekkür ederim.