İdefix’te Kampanya Puanı Verilmemesi Ve Şeffaf Süreç Talebi

İdefix’ten 21 Eylül’de Brother DCP-T5200W marka bir yazıcı/fotokopi/tarayıcıyı 7.999 TL ödeyerek satın aldım. Alışverişi yaparken kampanya kapsamında bu alışverişten 1000 puan kazanacağım açıkça belirtiliyordu, ayrıca mailime de bu puanın tanımlanacağına dair bir bilgilendirme gelmişti. Kampanya metninde veya sitede ayrıca “kampanyaya katıl” şeklinde herhangi bir buton, onay ya da ek işlem şartı yer almıyordu.

Puanların 29 Ekim’de yükleneceği yazdığı için bu tarihi bekledim ancak üzerinden yaklaşık 20 gündür puanım tanımlanmadı. Defalarca destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak bana kampanyaya katılmadığım için puan verilemeyeceği söylendi. Oysa ortada katılım için ekstra bir işlem gerektiren bir durum yok, sistemsel ya da iç süreçlerindeki eksiklik yüzünden sorumluluk müşteriye yükleniyor ve yazılı vaade rağmen puanım inkar ediliyor.

İdefix’in mail ve kampanya vaadine uygun şekilde bu alışverişe ait 1000 puanımı eksiksiz olarak hesabıma tanımlamasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için kampanya süreçlerini şeffaf ve açık hale getirmesini talep ediyorum.