Sinop Türk Telekom'da Başarısız ESIM İşlemi Sonrası Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom hattım için Sinop’ta yaşadığım e-sim işleminden kaynaklı haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 4 Eylül Cuma günü Sinop Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne giderek yurt dışı cihazımın ikinci IMEI’si için e-sim işlemi yaptırdım. İşlemi yapan görevli, işlemi hallettiğini ve Wi-Fi ’ye bağlı şekilde yarım saat beklersem hattın açılacağını söyledi. Merkezden ayrıldıktan sonra saat 17.36’da tarafıma “işlem gerçekleştirilemedi” şeklinde bildirim geldi. Merkez 17.30’da kapandığı ve hafta sonu kapalı olduğu, ayrıca Pazar günü şehir değiştirdiğim için tekrar aynı müdürlüğe gitme imkanım olmadı.

Bunun üzerine 5 Eylül Cumartesi günü başka bir ildeki Türk Telekom franchise şubesine giderek e-sim işlemini yeniden yaptırdım ve hattım o şubede anında açıldı. Buradaki personel, Sinop’ta işlemi yapan aynı personel hakkında daha önce de çokça şikayet geldiğini ifade etti.

Sonrasında faturamı incelediğimde, başarısız olan ilk işlem de dahil olmak üzere hattıma iki kez e-sim ücreti yansıtıldığını gördüm. İşlem başına 110 TL olmak üzere toplam 220 TL e-sim ücreti alınmış. Sinop İl Müdürlüğü’nde yapılan ilk işlem başarısız olduğu ve tamamen personel hatasından kaynaklandığı halde bu işlemin ücretinin tarafıma yansıtılmış olmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Başarısız olan ilk e-sim işlemine ait 110 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.