İki Kez Ücret Alındı, E-SIM Aktif Olmadığı İçin Telefon Kullanılamıyor

15 Mayıs Cuma günü İzmir Çiğli’deki Türk Telekom yetkili ofisine giderek hattımı e-sim’e geçirmek istedim. İlk olarak IMEI1 üzerinden e-sim tanımlaması yapıldı, bu işlem sonrasında fiziksel hattım iptal edildi ancak e-sim hiçbir şekilde açılmadı. Ofisteki çalışanlar gün içinde aktif olacağını söyledi fakat hattım açılmadı.

Bunun üzerine tekrar aynı ofise gittim, bu kez IMEI2 üzerinden e-sim geçişi yaptılar ve benden ikinci kez ücret talep ettiler. Toplamda 2 işlem için 220 TL ücret alındı ve bunların tamamı faturama yansıtıldı. Ancak buna rağmen e-sim hattım yine açılmadı. Yani iki kez ücret ödememe rağmen e-sim hizmetinden hiç yararlanamadım, üstelik fiziksel hattım da kapandığı için şu an telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Daha sonra başka bir bayiye giderek, e-simden hiç faydalanamadığımı, bu yüzden ücret iadesi yapılmasını ve hattımın tekrar fiziksel karta geçirilmesini talep ettim. Buna rağmen, fiziksel hatta geri dönmek istersem tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem iki kez e-sim ücreti alınması, hem hattımın çalışmaması, hem de yeniden ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım, ancak oradan da “biz buradan bir şey yapamıyoruz, bayiye gidin” denilerek yönlendirildim ve sorunum hiçbir kanalda çözülmedi. Sonu 21 62 numaralı hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, e-sim için haksız yere alınan toplam 220 TL tutarındaki ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.