E-sim Aktif Edilemediği İçin Bir Ay Kullanılamayan Hat Üzerine 110 TL Ücret Kesildi

13 Temmuz 2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda gerekli tüm adımlar atılarak, onaylarım alınarak Türk Telekom’a geçişim sağlandı ve tarafıma e‑sim barkodu e‑posta ile gönderildi. Bu barkodu telefonuma okuttuğumda “problem oluştu” uyarısı aldım ve müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği belirtildi, ancak buna rağmen hat aktivasyonum tamamlanmadığı için hattımı kullanamadım.

Yaklaşık bir ay boyunca hattıma hiçbir şekilde erişemedim, çünkü hatta tanımlı çalışan bir sim kart yoktu. 11 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım. Bayide, ilk kurulumda bir hata oluştuğu, işlemin baştan yapılacağı söylendi ve ben de onay verdim. İşlem sonunda e‑sim tekrar kuruldu, ancak bayiden ayrıldıktan hemen sonra gelen SMS’te, e‑sim değişikliği yaptığım gerekçesiyle faturama 110 TL “işlem ücreti” yansıtılacağı bildirildi.

Buradaki hatanın tamamen ilk kurulum sırasında Türk Telekom kaynaklı olduğunu, yaklaşık bir ay hattımı hiç kullanamamama rağmen mağduriyetimin giderilmediğini ve üstüne bir de e‑sim değişikliği adı altında ücret çıkarıldığını kabul edilebilir bulmuyorum. Tarafıma ait 5364****95 numaralı hatta yansıtılacağı bildirilen 110 TL’lik bu e‑sim değişiklik/işlem ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.