Doğrulama Kodu Tanımadığım Numaraya Gittiği İçin ESim Geçişi Gerçekleşmiyor

Babamın üzerine kayıtlı hattım için Türk Telekom uygulaması üzerinden e-sim’e geçiş yapmak istedim. Uygulama üzerinden T. C. Kimlik numaramı ve sipariş numarasını girdim ancak doğrulama kodu ne bana ne de babama ait olmayan, tanımadığımız bir numaraya gidiyor. Güvenlik açısından son derece sıkıntılı olan bu durum nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunla uğraşınca önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından bayiye ve Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Hiçbiri işlem yapamadı, her biri topu birbirine atarak müşteri hizmetlerine, bayilere yönlendirdi ve somut bir çözüm sunmadı. Müdürlük müşteri hizmetlerini adres gösterdi, müşteri hizmetleri bayilerden yapılacağını söyledi, bu kısır döngü içinde mağdur edildim.

Sonrasında internet sitesi üzerinden e-sim için işlem açtım, bu kez de telefonla arandım ve işlemin bu şekilde yapılamayacağı, yalnızca bayilik üzerinden yapılabildiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise 750 TL ücret istendiğini ve sadece iPhone cihazlara e-sim işlemi yaptıklarını öğrendim. Hem uygulamada işlem seçeneği sunulup çalışmaması hem de bayide ek ücret ve cihaz kısıtlamasıyla karşılaşmak bana göre ciddi bir tutarsızlık ve müşteri mağduriyetidir.

Ben sadece Türk Telekom uygulaması üzerinden, ek ücret ödemeden, hattım için güvenli ve sorunsuz şekilde e-sim’e geçiş yapmak istiyorum. Tanımadığım bir numaraya kod gitmesi sorununun ivedilikle incelenmesini, hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve uygulama üzerinden e-sim işlemimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.