E-Sim Kare Kodu Gönderilmedi, Hattım Kullanılamaz Durumda

Türk Telekom mobil hattım için 10.12.2025 tarihinde online üzerinden başka operatörden geçiş yaparak e-sim başvurusu yaptım. Hat geçiş işlemi gerçekleşti ancak e-sim için gerekli kare kod tarafıma gönderilmediği için hattım şu anda telefonda aktif değil ve kullanamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayilere gittim. Müşteri hizmetleri en kısa sürede çözüleceğini söyleyip bayilere yönlendirdi, bayiler ise işlemi online yaptığım için müşteri hizmetleri ile çözülmesi gerektiğini belirtti. Bu nedenle iki taraf arasında gidip gelen ama sonuç alamadığım bir süreç yaşıyorum. Şu anda hattım tamamen kullanılamaz durumda, arama, SMS ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu sırada beni arayan birçok kişi bana ulaşamıyor ve mağdur oluyorum.

E-sim kare kodumun acilen tarafıma iletilmesini ve hattımın derhal aktif hale getirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.