to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı bireysel hattım için yeni aldığım telefona e-sim aktarımı yapmak istedim. Tüm verilerimi sorunsuz şekilde yeni telefona taşıdıktan sonra e-sim aktarımı aşamasında sistem, işlemin online yapılamadığını ve mutlaka bayiye gitmem gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrı merkezi bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlemin sadece bayiden yapılabileceğini söyleyerek en yakın Türk Telekom bayisine yönlendirdi. Çok da yaygın olmayan bayilerden bana en yakın olanı bulup zaman ayırarak gittim.
Bayide ise bu kez şu anda e-sim sistemlerinde güncelleme olduğunu, bu nedenle hiçbir e-sim işlemi yapamadıklarını ve “bugün gidin, yarın gelin” den başka bir çözüm sunamayacaklarını öğrendim. Yani çağrı merkezinin beni yönlendirdiği bayide, teknik güncelleme yüzünden işlem yapılamadığını oraya gidince öğrenmiş oldum. Madem sistemlerde bir güncelleme ve işlem yapılamama durumu var, neden çağrı merkezi bunu baştan telefonda söylemedi?
Şu an hattımı kullanamıyorum, işlerim aksadı, zamanım boşa gitti ve hiçbir kanaldan çözüm üretilmedi. Tüm kanalları denememe rağmen tek çare olarak gösterilen bayide de işlem yapılamadı. Yaşadığım bu süreç, son derece kötü bir müşteri deneyimi yarattı.
E-sim hattımın bir an önce aktif edilerek yeni telefonumda sorunsuz kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve iletişim kesintimin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
22.06.2025 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla numaramı Türk Telekom'a taşıdım. 30.06.2025 05:40 itibarıyla eski hattım kapandı ve numaram TT'ye geçti. Fakat tarafıma e-sim bilgileri iletilmediği için o günden beri hattımı kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini farklı numaralardan arad...
31/08/2025 sabahı saat 07:10’dan bu yana Türk Telekom’a yeni taşıdığım mobil hattım için e-sim kullanmak istedim. İnternet sitesi üzerinden işlemlerimi yaparken e-sim talebimi belirttim ve ardından QR kodunu almak için gerekli adımları uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak hattım o anda henüz ak...
Türk Telekom üzerinden online hat taşıma başvurusu yaptım ve işlemler için tüm gerekli adımları tamamladım. Hat taşıma süreci başladı, ancak tarafıma e-sim bilgilerim gönderilmedi. Taşıma işleminin bir gün sonra gerçekleşeceği bildirildi ancak e-sim gelmediği için hattımı kullanamayacağım. Bu süreç...
Türk Telekom hattımda mevcut telefonumda e-sim kullanıyordum ve yeni telefona geçtim. Operatör kaynaklı sebeplerle e-sim aktarımı yapılamadığı için 03.12.2025 tarihinde online işlemler üzerinden 70 TL ödeyerek yeni bir e-sim aldım. Ekranda çıkan bilgilerle giriş yaptım, hat tanımlandı; ancak 'etkinl...
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda e-sim tercih ediyorum. Sık telefon değiştiren biriyim ve diğer operatörlerde e-sim tekrar tekrar kullanılabilirken, Türk Telekom’un hâlâ tek kullanımlık e-sim sistemiyle çalışması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yaklaşık 1 hafta önce e-sim aldım v...
Yorumlar