E‑SIM Aktarımının Online Yapılamaması Ve Bayide Güncelleme Nedeniyle Çözüm Sunulamaması

Türk Telekom faturalı bireysel hattım için yeni aldığım telefona e-sim aktarımı yapmak istedim. Tüm verilerimi sorunsuz şekilde yeni telefona taşıdıktan sonra e-sim aktarımı aşamasında sistem, işlemin online yapılamadığını ve mutlaka bayiye gitmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrı merkezi bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlemin sadece bayiden yapılabileceğini söyleyerek en yakın Türk Telekom bayisine yönlendirdi. Çok da yaygın olmayan bayilerden bana en yakın olanı bulup zaman ayırarak gittim.

Bayide ise bu kez şu anda e-sim sistemlerinde güncelleme olduğunu, bu nedenle hiçbir e-sim işlemi yapamadıklarını ve “bugün gidin, yarın gelin” den başka bir çözüm sunamayacaklarını öğrendim. Yani çağrı merkezinin beni yönlendirdiği bayide, teknik güncelleme yüzünden işlem yapılamadığını oraya gidince öğrenmiş oldum. Madem sistemlerde bir güncelleme ve işlem yapılamama durumu var, neden çağrı merkezi bunu baştan telefonda söylemedi?

Şu an hattımı kullanamıyorum, işlerim aksadı, zamanım boşa gitti ve hiçbir kanaldan çözüm üretilmedi. Tüm kanalları denememe rağmen tek çare olarak gösterilen bayide de işlem yapılamadı. Yaşadığım bu süreç, son derece kötü bir müşteri deneyimi yarattı.

E-sim hattımın bir an önce aktif edilerek yeni telefonumda sorunsuz kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve iletişim kesintimin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.