Türk Telekom E-sim Aktivasyonunda Mağduriyet Ve Ek Ücret Talebi

31/08/2025 sabahı saat 07:10’dan bu yana Türk Telekom’a yeni taşıdığım mobil hattım için e-sim kullanmak istedim. İnternet sitesi üzerinden işlemlerimi yaparken e-sim talebimi belirttim ve ardından QR kodunu almak için gerekli adımları uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak hattım o anda henüz aktif olmadığı için onay kodu alamadım. Bugün hattım aktif olunca aynı adımları tekrar ettiğimde ise “hattınız aktif” uyarısı aldım ve QR koduna ulaşamadım.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, beni en yakın Türk Telekom bayisine yönlendirdiler. Bayide işlemin iptal edilip yeni bir talep açılması gerektiği, bunun için de 250 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ücret ödemek istemediğimi belirttim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu beş farklı temsilciye uzun uzun anlattım. Ancak ısrarla bayiden işlem yapmam gerektiği söylendi. Bayiye gidince yine ücret talep ediliyor. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi, kullanılmayan hattım için dört günlük ücret alınacağını belirtti.

Şu anda hattım tamamen kapalı, hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri hattımın açık olduğunu söylüyor fakat e-sim kurulumu yapamadığım için hattıma erişemiyorum. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve sabah 7’den beri iletişim kuramıyorum.

Türk Telekom’dan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden e-sim QR kodumun tarafıma sağlanmasını ve hattımın bir an önce kullanıma açılmasını talep ediyorum.