E-Sim Bilgileri Gönderilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom üzerinden online hat taşıma başvurusu yaptım ve işlemler için tüm gerekli adımları tamamladım. Hat taşıma süreci başladı, ancak tarafıma e-sim bilgilerim gönderilmedi. Taşıma işleminin bir gün sonra gerçekleşeceği bildirildi ancak e-sim gelmediği için hattımı kullanamayacağım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir müşteri temsilcisi e-sim bilgilerimin 24 saat içinde gönderileceğini belirtirken, sonraki aramamda başka bir temsilci ise e-sim bilgisini kendilerinin gönderemeyeceğini, müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Farklı müşteri temsilcilerinin tamamen zıt ve kesin olmayan yanıtlar vermesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Taşıma sürecim sorunsuz devam edebilsin ve iletişimimde aksaklık yaşanmaması için e-sim bilgilerimin acil olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, online hat taşıma işlemleri gerçek anlamda yapılamıyorsa, bu kanal üzerinden başvuru yapılmasına imkan verilmemeli ya da kullanıcılar doğrudan yetkili bayilere yönlendirilmelidir. Böylece biz de ne yapacağımızı daha net bilir ve mağduriyet yaşamayız.